1) Сбор информации:

АЛГОРИТМ ПРИЁМА ВХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ.
1. Алгоритм приёма звоков.
2. Прайсы товаров, прейскурант услуг, расценки и сметы работ.
3. Презентёр товаров, услуг и работ.
4. Адреса переадресации по каждому виду товаров, работ и услуг.
5. Реестр и рейтинг мастеров.
6. Бланки: заказов, договоров, смет, актов-гарантий, опросов.
7.Карточки клиента.
2) Планирование :



1. Приёма звонков и их обслуживания.
2. Организации исполнения заказов ( для оператора исполнения заказа).
3. Контроля исполнения заказов ( для оператора исполнения заказа).

3)Установление контакта

1. Приветствие (Добрый день, имя старого клиента).
2. Представление (Рынок услуг Новостройка, для нового Клиента или менеджер Новостройки – имя, для старого.
3. Невербальное обаяние, улыбка.
4. Комплимент-благодарность за звонок.Уточнение источника нашей рекламы.   
5. Подстройка.

4)Выявление потребностей


1. Активное слушание проблем и  потребностей абонента.
2. Диагностика типа клиента по карточке клиента.
3. Фиксация потребностей.
5) Презентация


1.Уточнение необходимых клиенту товаров, работ и услуг их стандартов и гарантий.
2.Озвучивание их свойств, преимуществ и выгод.
3.Демонстрация (вербальная или письмом) необходимых цен, расценок и смет.
6) Работа с вопросами
1. Активное слушание вопросов и возражений клиента
2. Ответы на вопросы или переадресация их специалистам.
7) Завершение сделки
1. Инициация  завершения и оформления сделки.
2. Оформление заказ-наряда.
3. Уточнение (озвучивание) заказа.
8) Анализ сделки
1. Анализ исполнения настоящего алгоритма.
2. Заполнение карточки клиента.
 

г. Киев , ул. Богдана Хмельницкого 45б оф.18
тел.: (067) 66-98-555, (050) 63-24-555

Joomla 1.5 Templates by JoomlaShine.com