Алгоритм контроля исполнения заказа.

 

1.Сбор информации от Мастеров (её запись с голоса)

- об адресе и № заказа,
- о времени начала и исполнения заказа,
- о сумме акта-гарантии.

2.Планирование контакта-контроля с Заказчиками:

- времени начала и продолжительности разговора с
обслуженным заказчиком,
-алгоритма ведения беседы,
-мотивации участия в опросе о работе Мастера,
- стандарных вопросов к заказчику.

3.Установление контакта с Заказчиком:

-приветствие по имени и отчеству,
-представление фирмы и имени менеджера,
-невербальное обаяние,
-комплимент ,благодарность за заказ у нашей фирмы
-подстройка под психотип Заказчика.

4.Выявление потребностей Заказчика в разговоре и в новых услугах:

-произнесение фразы-переходника,
-выявление желания и времени для оценки работы и
услуг Мастера,
-постановка вопросов по опроснику,
-активное слушание и фиксация ответов и оценок.

5.Презентация фирмы и её системы работы с Заказчиками и Мастерами:

- системы оцени работы Мастеров и её испрользоване,
- системы рейтинга Мастеров и её влияние на
распределение заказов,
- презентация дополнительных услуг и преимуществ
фирмы её Мастеров и сайта.

6.Работа с вопросами Заказчика:

-активное слушание вопросов,
-лаконичные ответы на языке Заказчика,
-переадресация Заказчика к узкому специалисту.

7.Завершение разговора:

-определение сигналов завершения разговора,
-инициирование завершения разговора,
-уточнение оценок Мастера Заказчиком,
-благодарность Заказчику за ответы и комплимент
его сильным сторонам в общении,
-доброжелательное прощание.

8.Анализ контакта с Заказчиком:

-времени контакта и активного слушания,
-% заполнения опросника,
-количества вопросов о фирме и её услугах и времени
разговора о них.

 

г. Киев , ул. Богдана Хмельницкого 45б оф.18
тел.: (067) 66-98-555, (050) 63-24-555

Joomla 1.5 Templates by JoomlaShine.com